Kliinin uusi chatbot vastaa autonhoidon kysymyksiin ympäri vuorokauden

Kliinin verkkosivuilla on uusi asiakaspalvelija: tekoälypohjainen chatbot, joka auttaa sinua löytämään oikean palvelun, vastaa kysymyksiisi ja opastaa ajanvaraukseen kellonajasta riippumatta. Toteutimme chatbotin yhdessä tekoälykumppanimme Tekoälyköiden kanssa, ja se on rakennettu nimenomaan Kliinin palveluiden ja asiakkaidemme tarpeiden ympärille.

Miksi chatbot?

Palveluvalikoimamme on laaja: käsinpesusta ja sisäpuhdistuksesta vahaukseen, pinnoittavaan pesuun, pinnoituksiin sekä auton fiksaukseen ja detailingiin. Aina ei ole heti selvää, mikä palvelu juuri sinun tilanteeseesi sopii – ja kysymyksiä syntyy usein silloin, kun toimipiste on jo mennyt kiinni. Chatbot on tätä varten. Se antaa vastauksen heti, ilman jonottamista tai sähköpostin lähettämistä.

Missä ja milloin voit käyttää chatbottia?

· suoraan Kliinin verkkosivuilla, tietokoneella tai puhelimella

· ympäri vuorokauden, myös iltaisin ja viikonloppuisin

· chatbot palvelee myös englanniksi, joten voit asioida sinulle luontevimmalla kielellä

Missä chatbot auttaa?

Chatbotilta voit esimerkiksi kysyä:

· mitä eroa on tavallisella käsinpesulla, vahauspesulla ja pinnoittavalla pesulla

· tarvitseeko autosi kevyttä fiksausta vai perusteellisempaa detailingia

· mikä on lähin toimipiste ja sen aukioloajat

· miten varaat ajan tai saat sijaisauton käsittelyn ajaksi

· miten Kliinin lahjakortti toimii ja mitä Kaaraklubin jäsenyys tarjoaa

· miksi käytämme vain kotimaisia ja biohajoavia pesuaineita

Kun botti auttaa sinua selvittämään, mitä autosi kaipaa, se ohjaa sinut ajanvaraukseen.

Miten chatbot hyödyttää sinua?

· saat vastauksen heti, myös toimipisteiden aukioloaikojen ulkopuolella

· löydät autollesi oikean palvelun ilman arvailua

· voit hoitaa asian silloin kun se sinulle sopii, omalla kielelläsi

Tavoitteena on, että tie puhtaaseen ja hyvin hoidettuun autoon on mahdollisimman helppo jo ennen kuin tuot auton meille.

Miten chatbot palvelee myös meitä Kliinillä?

Chatbot ei korvaa henkilökohtaista palvelua vaan täydentää sitä. Kun tavallisimpiin kysymyksiin löytyy vastaus heti, tiimillämme jää enemmän aikaa itse työhön, eli autosi huolelliseen käsittelyyn. Samalla näemme, mitä asiakkaamme useimmin pohtivat, ja voimme kehittää sekä palveluitamme että viestintäämme sen mukaan. Näin chatbot auttaa meitä palvelemaan sinua entistä paremmin.

Kokeile itse

Kokeile chatbottia itse sivuillamme. Jos et löydä vastausta tai haluat puhua ihmisen kanssa, palvelemme sinua edelleen myös puhelimitse ja sähköpostilla. Myös botti voi välittää kysymyksesi edelleen asiakaspalveluumme. (Ihmis-)asiakaspalvelumme löydät siis edelleen puhelinnumerosta 050 468 6000 ja sähköpostista toimisto@kliini.fi.